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項目經理必備【關于項目談判的十大策略】巧用談判,解決項目常見問題

2018-11-05    來源:ITPMO 京東信息化+
      在項目實施過程中,需要就費用、資源安排、工期進度、技術分歧等問題,不斷進行談判,因此,項目經理的談判技能不可或缺。
 
  這里介紹10種常見的項目談判策略,主要的用武之地是資源爭奪、臨場危機處理、價格談判等,也用在需求分析、方案定奪、項目變更處理等方面。
 
醉翁之意
 
  醉翁之意:又稱迂回戰術,其做法是似乎不關心談判或不涉及談判主題,不在談判本身而在對手身上下功夫,以期達到最終目的。
      應用案例:項目經理小張面臨資源緊張的問題,他沒有直接向職能經理李總申請資源,而是和李總就一個技術難點反復研討,但開了幾次專家會議后,仍然也沒有解決辦法。
  一周過后,職能經理李總認識到了項目的困難,加派了3名研發人員到小張的項目中,小張就這樣得到了資源。
 
不動聲色
 
  不動聲色,是指在談判時既無表情不說話,當對方施加壓力也無動于衷,表現的大智若愚或保持冷漠。
 
黑臉白臉
 
  黑臉白臉又稱紅臉白臉,就是一個人裝成溫和的、同情對方的“好人”,即白臉;另一個人則裝成強硬的或敵視對方的“壞人”,即“紅臉”或“黑臉”。在小組談判中常常使用這種策略。
       應用案例:老王是一名嚴肅又嚴謹的項目經理,最近他發現,有越來越多的90后參與到了他項目的團隊中。這些90后的研發人員很讓他頭疼,他每次嚴肅的詢問大家的進度,大家就認為他是一個難相處的人,反而不積極的參與項目。
       于是老王找到了同是90后的測試人員小敏——一個活潑又可愛的萌妹子。老王讓她作為這個項目的助理,當需要反饋進度的時候,老王會統一發送一封郵件,再由小敏具體跟進。大家都開心的反饋了任務的進度。而且另老王意想不到的是,整個項目團隊越來越活潑,大家甚至開始喜歡參加每次的項目例會。
 
鷸蚌相爭
 
  鷸蚌相爭,讓不同對手相互競爭,本方從中獲得或擴大收益,獲取漁翁之利。
 
虛構領導
 
  虛構領導,宣稱某方面專家或具有最終決定權的人沒有出席。
       案例:坐在會議室里,項目經理小李又開始犯難了:另外一個項目需要調用他們項目的接口,可是對方的排期會影響自己的進度,由于對方領導實在強勢,自己完全處于被動的地位,一點話語權都沒有。
  終于小李靈機一動說,架構專家杜老師沒有給出意見,我們需要詢問杜老師的意見,否則接口調用我們無法決定。
  雖然小李并不是不想配合對方的項目,但是這樣一來,他為項目爭取了幾天的時間,把排期提前趕了回來。
 
既成事實
 
  既成事實,就是宣稱數字已經確定、爭論問題已有定論,上級已經核準或圈定,不能改變了。
 
虛張聲勢
 
  虛張聲勢,給對方設置障礙,打壓對方要求,打擊對方的心里,但又不至于把對方從談判桌前趕跑。
      案例:小王這次的項目,有很多系統頁面的設計工作。而客戶方各個部門又沒有橫向的溝通,常常是A部門要嚴肅嚴謹、B部門又要活潑可愛,在這樣下去,小王對項目已經要失去信心了。
  小王按照目前客戶對頁面的返工頻率進行了重新的排期,發現進度至少延期2個月。隨后,他向客戶公布了這個排期,客戶方的領導很重視,在了解原因后,各部門統一了整體的設計要求,終于不再一直返工了。
 
甕中捉鱉
 
  甕中捉鱉,首先,提出一個低于對方實際要求的談判起點,以讓利吸引對方,以此擊敗參與競爭的其他對手;當競爭對手推出后,在與被引誘上鉤的對方進行真正的談判,迫使其讓步,達到自己的目的。
 
最后通牒
 
  最后通牒,即在談判僵持時,宣布某個條件或時限為談判成敗的最后決定條件,逼迫對方做出最終回答。
        案例:老趙的項目進入測試階段,可是測試人員的排期永遠是最緊的。老趙知道自己的項目優先級不高,但是當測試階段被推遲兩周后,他再也不能忍受了。
  于是老趙在項目例會上高興地宣布,客戶將于下周進行驗收,大家可以在客戶驗收后進行一次愉快的聚餐以慶祝項目結束。老趙還特別強調測試人員的重要性,說測試部將會按時交付測試報告,請大家放心。當所有參會人員看著測試人員時,測試人員紅著臉點了點頭。
出其不意
 
  出其不意,則是一種談判心理戰術,即運用突發性的驚奇之舉,在一段時間內震撼對方,達到占據主動地位、獲得談判優勢的目的。
 
 最后需要提醒的是,談判高手都懂得這些策略,但有些策略高手們在臨場時并不會首先使用,更不會常常使用。畢竟高手們都明白——關系,比把對方一下子擊倒更重要、更長遠。(本文于2015-09-06首次發布)


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